解决方案与产品
全周期健康服务中心平台（CRM）
以健康服务管理中心统筹院外服务全链路，把院外流量沉淀为可运营的患者资产。
所属解决方案院外患源如何引流与留存全周期健康服务中心平台（CRM）
全周期健康服务体系部署的信息系统
院前入口
- 义诊患者健康需求识别义诊活动管理系统
- 渠道转诊患者转诊流程跟踪渠道转诊管理系统
- 基层上转患者基层上转评估双向转诊管理系统
院前—院中衔接服务窗口统一入口、专人对接、信息同步
院中就医服务保障中心
调度报修管理系统初次入院承接精准对接、专属窗口、就医指引
复诊复查绿色通道优先预约、复诊通道、陪诊协同
院后管理
- 出院随访患者康复随访临床随访管理系统
- 长期慢病患者连续管理慢病健康管理系统
- 检后复诊患者复诊计划检后运营管理系统
院后—院中回流：复诊复查、持续关怀、复诊优先
信息支撑患者资源池健康热线临床随访渠道引流健康标签复诊转化调度保障
全周期健康服务体系建设路径与价值闭环
院前引流拓客、院中服务保障、院后转化增值、热线全程支撑
健康热线系统：基础保障
- 咨询入口
- 预约协调
- 投诉处理
- 应急督办
- 问题闭环
院前引流
- 义诊活动管理系统
- 渠道运营管理系统
- 双向转诊管理系统
把潜在健康需求转化为可跟进患者
健康档案连续服务记录连续
院中保障
- 调度报修管理系统
保障就医体验集中调度与服务响应效率
随访跟进连续转化运营连续
院后转化
- 三级随访管理系统
- 慢病健康管理系统
- 检后运营管理系统
通过持续服务提升复诊与转化
- 运营效益提升
- 患者粘性增强
- 服务口碑提升
- 数据反哺运营
最终成果形成良性闭环持续优化