探索互联网医院在医疗服务领域的提质增效新方向，优化运营、提升服务，更好满足群众就医需求。
2025年7月9日，由中国研究型医院学会、中国研究型医院学会互联网医院分会主办，上海交通大学医学院附属仁济医院承办的“互联网医院运营与绩效评价学术会”成功举行，探索互联网医院在医疗服务领域的提质增效新方向，优化运营、提升服务，更好满足群众就医需求。
中国研究型医院学会会长文俭强调了互联网医院在医疗改革中的核心作用，并呼吁行业加强协作与创新。当前互联网医院的核心价值在于突破传统医疗服务的范围限制，让优质医疗资源触达更广泛人群，解决群众“看病远”“就医难”等问题，尤其为繁忙医院分流压力、提升整体服务效率提供了新路径。
上海交通大学医学院附属仁济医院智慧医疗发展处处长王春鸣分享了该院互联网医院建设实践成果，作为上海市卫健委首批获牌照上线的公立综合型互联网医院，自2020年3月5日上线，累计服务量居上海市级医院首位。仁济医院成功打通了患者、医院、配送的“无接触”就医通道，实现了互联网医院从“0到1”的突破，为行业树立了标杆。医院创造性地打造了“国际云诊室” “互联网医院+养老院”“互联网医院+社区”“互联网医院+商业保险”等多个特色项目，大力推进以互联网医院为核心平台的数字化转型。
互联网医院的运营管理实质上是医疗服务管理的延伸和拓展，其核心在于如何建立科学规范、运行高效的管理体系。常州市第一人民医院运营绩效处副处长郑海萍围绕《互联网和门诊绩效评价》进行了专题分享，从实际案例梳理了绩效评价的关键指标与方法。上海蓬海涞讯数据技术有限公司副总经理蒋平系统介绍了《互联网医院绩效评价体系》，针对不同的互联网医院运营模式从服务可及性、人效、资源配置等多维度构建评价模型，为行业提供了可借鉴的实践经验。
在圆桌讨论环节，与会专家围绕互联网医院的现存问题与发展成效展开了热烈讨论。王春鸣处长表示，探索新型诊疗模式、提升就医体验、将高品质医疗服务送到患者身边，是仁济医院数字化转型的核心目标。同时，要通过合理的服务模式设计，保障患者的就医体验，借助互联网医生与护士的协同服务，为患者提供持续、连贯的医疗支持。徐迪护士长从实操角度指出，高年资护士正尝试承担起更多延伸服务与个案管理的重要角色，带领团队为患者提供专业照护，其服务能力需涵盖细分领域的诊疗知识与健康管理技能，切实保障患者健康权益。南昌大学第一附属医院廖君主任分享了该院互联网医院的建设进程与未来规划，互联网医院的运营需以提升人效为核心，通过信息化手段优化服务流程，让医护人员有更多精力投入到患者照护中。
参观环节，与会嘉宾佩戴VR眼镜，沉浸式体验了该院的“元宇宙”空间。主控室与沙盘的结合，实现了全院各模块的一比一还原与全数据联通，充分展现了科技赋能医疗的无限可能。
会议最后，文俭会长对本次学术会进行了总结。在数字化浪潮下，互联网医院也必将为医疗行业的高质量发展注入更多活力与动能。创新互联网医院的服务模式，做好配套绩效评价工作的设计与落地，推动线上与线下医疗资源的高效整合，最终实现让群众享受到更便捷、更优质、更经济的医疗服务这一根本目的。未来，中国研究型医院学会及互联网医院分会将继续发挥桥梁作用，促进医疗行业的数字化转型与创新发展。